Vrátenie a výmena
Máš právo vrátiť alebo vymeniť tovar do 14 dní od jeho prevzatia. Ak sa rozhodneš vrátiť alebo vymeniť tovar osobne, je to úplne bez poplatku. Ak tovar posielaš späť kuriérom, náklady na dopravu sú na tvoje náklady. Tovar, ktorý vraciaš, musí byť nepoškodený, neotvorený a nezapálený. Personalizované produkty, darčekové poukazy, otvorené a zapálené sviečky bohužiaľ nie je možné vrátiť ani vymeniť.
Na začatie procesu vrátenia alebo výmeny nás kontaktuj na hello@atelieranika.eu.
V e-maile uveď:
- číslo objednávky
- produkt, ktorý chceš vymeniť
- a aký iný produkt si praješ
Produkty je potrebné bezpečne zabaliť a poslať na tvoje náklady na adresu:
Accounting KP & A, s. r. o.,
Nám. Ármina Vámbéryho 7453/10,
929 01 Dunajská Streda
V prípade odstúpenia od zmluvy ti vrátime iba cenu produktu, náklady na dopravu sa nevracajú.
Skontroluj si tovar ihneď po prevzatí. Ak je produkt poškodený, vadný alebo nesprávny, kontaktuj nás do 48 hodín od doručenia.
Pošli e-mail na hello@atelieranika.eu s:
- Číslom objednávky
- Fotografiou poškodeného alebo nesprávne doručeného produktu
Po posúdení reklamácie ti ponúkneme:
- Výmenu produktu za nový, alebo
- Vrátenie peňazí na pôvodnú platobnú metódu
V prípade uznanej reklamácie hradíme náklady na spätné zaslanie tovaru.
Refundácie
Po doručení a skontrolovaní vráteného tovaru ťa budeme informovať o schválení alebo zamietnutí refundácie.
Ak bude refundácia schválená, peniaze ti vrátime do 10 pracovných dní na pôvodnú platobnú metódu.
V prípade oneskorenia spracovania refundácie kontaktuj svoju banku.
Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vrátenia a stále si nedostal refundáciu, kontaktuj nás na hello@atelieranika.eu.