Pravidlá vrátenia tovaru a peňazí
Posledná aktualizácia: 18.09.2025
Máte právo vrátiť alebo vymeniť tovar do 14 dní od jeho prevzatia. Ak sa rozhodnete vrátiť alebo vymeniť tovar osobne, je to bez poplatku. Ak tovar posielate späť kuriérom, náklady na dopravu sú na Vaše náklady. Tovar, ktorý vraciate, musí byť nepoškodený, neotvorený a nezapálený. Personalizované produkty, darčekové poukazy, otvorené a zapálené sviečky bohužiaľ nie je možné vrátiť ani vymeniť.
Na začatie procesu vrátenia alebo výmeny nás, prosím, kontaktujte na adrese hello@atelieranika.eu.
V e-maile uveďte:
- číslo objednávky
- produkt, ktorý chcete vymeniť
- a aký iný produkt si prajete
Produkty je potrebné bezpečne zabaliť a zaslať na Vaše náklady na adresu:
Accounting KP & A, s. r. o.,
Nám. Ármina Vámbéryho 7453/10,
929 01 Dunajská Streda
V prípade odstúpenia od zmluvy Vám vrátime iba cenu produktu, náklady na dopravu sa nevracajú.
Skontrolujte si tovar ihneď po prevzatí. Ak je produkt poškodený, vadný alebo nesprávny, kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia.
Pošlite e-mail na hello@atelieranika.eu s:
- Číslom objednávky
- Fotografiou poškodeného alebo nesprávne doručeného produktu
Po posúdení reklamácie Vám ponúkneme:
- Výmenu produktu za nový, alebo
- Vrátenie peňazí na pôvodnú platobnú metódu
V prípade uznanej reklamácie hradíme náklady na spätné zaslanie tovaru.
Refundácie
Po doručení a skontrolovaní vráteného tovaru Vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí refundácie.
Ak bude refundácia schválená, peniaze Vám vrátime do 14 pracovných dní na pôvodnú platobnú metódu.
V prípade oneskorenia spracovania refundácie kontaktujte svoju banku.
Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vrátenia a stále ste nedostali refundáciu, kontaktujte nás na hello@atelieranika.eu.